#121 Come perdere 3 clienti con una risposta

#121 Come perdere 3 clienti con una risposta

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In questa puntata Paolo Fabrizio racconta la sua customer experience con un ristoratore. Scopri cosa accade se applichiamo le procedure in modo miope.↓

Capitoli

  1. 00:04
    Intro episodio #121
  2. 01:03
    Hai mai fatto 'strike-autogol' con i tuoi clienti?
  3. 02:19
    Come perdere 3 clienti con una risposta
  4. 03:27
    Quando un semplice 'NO' è figlio di due errori madornali
  5. 05:25
    Ogni risposta che diamo al cliente ha un impatto e una conseguenza 
  6. 06:45
    Le recensioni negative sono dietro l'angolo (ma il silenzio è peggio)
  7. 08:25
    La prima impressione che il cliente ha di te >>
  8. 09:47
    Partecipa al Customer Service Summit di New York >>
  9. 10:37
    Domande? Scrivimi:paolo@socialmediascrum.com / saluti

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